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Quels sont les différents moyens de paiement sur le site ?

Nous proposons 3 moyens de paiement : 

– Par carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard…)
– Par virement bancaire. 
– Par paiement en plusieurs fois avec Alma, dès 150€ d’achat

Comment fonctionne le prélèvement mensuel ?

Le prélèvement mensuel est utilisé pour les abonnements “Tous les mois”. Ces abonnements sont sans engagement, résiliables à tout moment directement depuis votre compte client. 

Chaque 3 du mois, un prélèvement a lieu pour la box du mois suivant. Il y a toujours un mois d’écart entre le paiement et la réception de la box. 
Par exemple, vous êtes prélevé le 3 Janvier pour la box de février, que vous recevez autour du 15 février.

Pourquoi ai-je été prélevé 2 fois avant de recevoir ma première box ?

Deux prélèvements s’affichent sur votre compte mais aucune box n’a été reçue ? 
Ne vous inquiétez pas, c’est normal !

Il y a un mois d’écart entre le paiement et la réception des box.
Par exemple, en souscrivant à un abonnement le 15 janvier, vous recevrez votre première box autour du 15 février. Vous serez par ailleurs prélevé le 3 février pour la box de mars, et ainsi de suite. 

En fonction de la date de souscription, il se peut donc qu’il y ait deux prélèvements le premier mois. Cela correspond à deux box différentes étant donné que nous procédons au prélèvement mensuel tous les 3 mois du mois 🙂 

Ainsi, si vous résiliez votre abonnement par exemple le 5 juillet après avoir été prélevé le 3, votre dernière box sera votre box d’août.

Mon prélèvement n’a pas fonctionné, que faire ?

Généralement, cela est dû à l’expiration de la carte bancaire utilisée pour le prélèvement.
Si le prélèvement n’a pas fonctionné, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner dans la mise à jour de votre moyen de paiement.

Comment changer mes informations bancaires ?

Notre partenaire bancaire ne nous permet pas, pour le moment, de changer directement les informations bancaires sur notre site.
Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions faire la démarche ensemble  😊

Comment payer par virement bancaire ?

Pour payer par virement, il vous suffit de sélectionner l’option virement bancaire sur la page de paiement.
Toutes les étapes vous seront expliquées lors de la finalisation de la commande. 
Votre commande ne sera validée qu’à réception du virement. 

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