Quels sont les différents moyens de paiement sur le site ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement : 

– Par carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard…)
– Par virement bancaire : RIB transmis au moment de la validation de la commande
– Par paiement en plusieurs fois avec Alma, dès 150€ d’achat
– Avec une carte Kadeos, en choisissant le mode de paiement par carte bancaire et en entrant les données de votre carte Kadeos (le montant du panier doit être inférieur ou égal au solde disponible sur la carte Kadeos)

Comment fonctionne le prélèvement mensuel ?

Le prélèvement mensuel est utilisé pour les abonnements “Tous les mois”. Ces abonnements sont sans engagement, vous pouvez les mettre en pause en 1 clic depuis votre compte client. Pour une résiliation définitive, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10.

Chaque 3 du mois, un prélèvement a lieu pour la box du mois suivant.  Par exemple, vous êtes prélevé.e le 3 janvier pour la box de février, que vous recevrez autour du 15 février.

Pourquoi ai-je été prélevé.E 2 fois avant de recevoir ma première box ?

Deux prélèvements s’affichent sur votre compte mais aucune box n’a été reçue ? 
Ne vous inquiétez pas, c’est normal !

Vous recevez votre première box le mois suivant votre achat.
Par exemple, en souscrivant à un abonnement le 19 janvier, vous recevrez votre première box autour du 15 février. Vous serez par ailleurs prélevé.e le 3 février pour la box de mars, et ainsi de suite.
En fonction de la date de souscription, il se peut donc qu’il y ait deux prélèvements le premier mois. Cela correspond à deux box différentes étant donné que nous procédons au prélèvement mensuel tous les 3 mois du mois.

Mon prélèvement n’a pas fonctionné, que faire ?

Généralement, cela est dû à l’expiration de la carte bancaire utilisée pour le prélèvement.
Si le prélèvement n’a pas fonctionné, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner dans la mise à jour de votre moyen de paiement.

Comment changer mes informations bancaires ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de changer directement vos informations bancaires dans votre espace client.
Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10.

Comment payer par virement bancaire ?

Pour payer par virement, il vous suffit de sélectionner l’option virement bancaire sur la page de paiement.
Notre RIB vous sera transmis pour que vous puissiez procéder au virement.
Votre commande sera validée et traitée dès réception du virement. 

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